TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO Y COMPRA

Última actualización: Octubre de 2026

Bienvenido a MonarkaPets.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda en línea, así como las compras realizadas a través de nuestros canales digitales.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el consumidor declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a las demás políticas aplicables a la compra.

Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que reconoce al consumidor la legislación colombiana.

2.1 Aceptación. Al navegar o comprar en este sitio, usted acepta estos términos y las demás políticas publicadas. Si no está de acuerdo, no realice compras.

2.2 Capacidad. Las compras las realizan personas mayores de 18 años. Un menor solo puede comprar a través de su representante legal.

2.3 Información de los productos. Describimos cada producto con la información necesaria para decidir: materiales, medidas, uso y cuidados. Cuando una imagen sea una representación gráfica del producto, indicaremos la escala. Los colores pueden verse distintos según la pantalla. Esa diferencia no limita sus derechos de garantía.

2.4 Precios. El precio publicado es el precio final en COP. El envío no tiene costo adicional y no cobramos recargo por contraentrega. Un cambio de precio no afecta pedidos ya confirmados.

2.5 Proceso de compra.

1. Usted realiza el pedido en el sitio.
2. Lo contactamos por WhatsApp para confirmarlo.
3. Una vez confirmado, el contrato queda perfeccionado y despachamos.

Si hay un error evidente de precio o de datos, se lo informaremos antes de despachar. Podrá confirmar con el dato correcto o cancelar sin costo.

2.6 Medios de pago. Puede pagar en línea con Mercado Pago tarjetas, PSE y demás medios que se habiliten o contra entrega, al recibir el efectivo. Los pagos en línea los procesa Mercado Pago. MonarkaPets no recibe ni almacena los datos de su tarjeta.  El precio final no cambia según el medio de pago. Si ofrecemos cuotas, se lo informamos antes de pagar y le decimos quién cobra los intereses.

2.7 Entrega, retracto, garantía y reclamos. Se rigen por las Políticas 3, 4, 5 y 6. Forman parte de estos términos.

2.8 Uso del sitio. Usted se compromete a dar datos verdaderos, a no usar el sitio para fines ilícitos ni fraudulentos, y a no intentar vulnerar su seguridad.

2.9 Propiedad intelectual. Se rige por la Política 10.

2.10 Responsabilidad. Respondemos conforme a la ley colombiana. No somos responsables por fallas de internet, de la plataforma de terceros o de servicios que no controlamos, salvo cuando la ley disponga lo contrario. Los enlaces a sitios de terceros son responsabilidad de esos terceros.

2.11 Derechos del consumidor. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor. Si alguna cláusula los contradice, prevalece la ley.

2.12 Modificaciones. Podemos actualizar estos términos. Los cambios aplican a pedidos hechos después de su publicación.

2.13 Ley aplicable y reclamaciones. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Antes de acudir a una autoridad, puede escribirnos para resolver su caso (Política 6). También puede presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. Condiciones especiales de retratos personalizados

9.1 Qué es un retrato Monarka. Es una obra creada a partir de la foto de su mascota, con técnica mixta: herramientas de inteligencia artificial y diseño y retoque digital profesional realizados por Monarka. No es una pintura ni un óleo hechos a mano. Se vende en formato digital o impreso.

9.2 Formatos.

• Digital: Archivo .png y Resolución: 4724x4724px, enviado por: Correo, WhatsApp o enlace de descarga. (Petición del cliente)

• Impreso, opción 1: papel fotográfico Luster 270 g, inkjet profesional.

• Impreso, opción 2: papel Canson Platine Fibre Rag 310 g, impresión Giclée de arte con tintas pigmentadas.

Los tamaños y precios están en cada ficha, con indicación de escala.

9.3 Proceso.

1. Pedido y confirmación por WhatsApp.

2. Usted envía la foto: nítida, con buena luz, con la mascota bien visible y en preferiblemente con buena resolución.

3. Le enviamos un boceto en 3-5 días.

4. Incluye una (1) revisión antes de enviar o imprimir.

5. Usted aprueba el boceto por escrito (WhatsApp o correo).

6. Producimos, imprimimos (si aplica), preparamos el certificado y enviamos.

Después de la aprobación no se hacen cambios, salvo corrección de errores nuestros.

9.4 Pago. 

• Retrato digital: Pago previo total, porque se entrega por medios electrónicos y no hay contraentrega. Medio de pago: Tarjetas debito/crédito, transferencia bancaria o Deposito, Nequi, Daviplata.

• Retrato impreso: Al tratase de una obra de arte personalizada y exclusiva el pago debe ser total, antes de iniciar con la edición profesional. 

9.5 Cancelación. Puede cancelar sin costo antes de que iniciemos el boceto. Después de iniciar el boceto al ser un retrato personalizado no se genera devolución del abono, desde que usted aprueba el boceto no hay retracto, por eso se genera una previa aprobación del cliente. (Política 4.6).

9.6 Calidad de la foto. Si la foto no permite un buen resultado, se lo avisamos antes de elaborar y le pedimos otra. Si no es posible, puede cancelar sin costo.

9.7 Colores. Una impresión puede variar levemente de lo que se ve en pantalla. Esa variación normal no es un defecto. Si el resultado difiere de forma evidente de lo aprobado, aplica la garantía (Política 5.6).

9.8 Contenido que no elaboramos. No hacemos retratos con contenido ilícito, violento, sexual, difamatorio o que vulnere derechos de terceros. Podemos rechazar el pedido y devolver lo que haya pagado.

9.9 Certificado de autenticidad (piezas premium). Incluye: nombre de la mascota, fecha, número de pieza, descripción del proceso (técnica mixta de IA y diseño digital profesional), papel y técnica de impresión, y la declaración: “Pieza exclusiva Monarka realizada personalmente para su mascota”. “Exclusiva” significa que Monarka se compromete a no reproducir, vender ni licenciar esa composición a terceros.

9.10 Entrega y garantía. Los impresos van con embalaje protegido y se rigen por la Política 3. La garantía de los retratos está en la Política 5.6.

 

10. Política de propiedad intelectual y uso de imágenes

10.1 Contenido del sitio. El nombre comercial MonarkaPets, el logo, los textos, las fotos, los diseños y el contenido del sitio pertenecen a Jhon Michael Duque o a sus licenciantes. No pueden copiarse ni usarse comercialmente sin autorización escrita.

10.2 Autoría de los retratos. Los retratos son creados por MonarkaPets. La cual figura como autor y conserva sus derechos, salvo la licencia que se concede al cliente en el numeral siguiente.

10.3 Licencia al cliente. Al pagar, usted recibe una licencia, sin límite de tiempo, para uso personal y no comercial: imprimir para uso propio, regalar y compartir en sus redes personales. No está permitido vender, reproducir para comercio, usar en merchandising, concursos o publicidad, sin licencia escrita de MonarkaPets.

10.4 Inteligencia artificial y exclusividad. Los retratos incluyen elementos creados con inteligencia artificial. En Colombia, el derecho de autor protege la creación humana, y las partes generadas con IA pueden tener protección legal limitada. Por eso MonarkaPets no garantiza exclusividad legal frente a terceros. Se compromete contractualmente a no reutilizar, vender ni licenciar su retrato a otros.

10.5 Su foto. Usted declara que la foto es suya o que tiene derecho a usarla, que cuenta con autorización de las personas que aparecen y que no vulnera derechos de terceros. Nos da una licencia limitada, no exclusiva y temporal, solo para elaborar su retrato. Usted responde por la veracidad de estas declaraciones.

10.6 Portafolio y redes. Solo mostramos su retrato o su reseña con su autorización expresa y separada. Puede revocarla escribiendo a monarkapets@gmail.com. Retiramos el contenido en 3 días máximo. 

10.7 Reclamos de derechos. Si cree que algo en el sitio infringe sus derechos, escriba a monarkapets@gmail.com con su identificación, la descripción de la obra, la dirección del contenido y sus datos de contacto. Revisaremos y responderemos.

POLÍTICA DE APROBACIÓN DEL BOCETO

El boceto es la vista previa digital del retrato final antes de la impresión. Constituye la base del contrato de obra personalizada.

Proceso:
1. Recibirás el boceto por WhatsApp en formato PNG dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de tu fotografía y confirmación de pago/abono.
2. Contarás con quince (15) días calendario para responder con tus observaciones o tu aprobación.
3. Monarka ofrece hasta dos (2) rondas de ajustes incluidos sobre el boceto. Rondas adicionales tendrán un valor de $25.000 COP cada una.
4. Una vez recibida tu aprobación por escrito (WhatsApp, correo o formulario), procederemos a imprimir.

Aprobación tácita:
Si no recibimos respuesta tuya dentro de los quince (15) días calendario posteriores al envío del boceto, se entenderá aprobado tácitamente, conforme al principio de buena fe contractual.

Cancelación tras boceto:
Dado que el boceto constituye un trabajo intelectual previo y que el producto final es personalizado, en caso de cancelación tras aprobación expresa del boceto aplicará una retención del 50% del valor pagado por concepto del trabajo de edición ya realizado.

Garantía de parecido:
Si, a pesar de las rondas de ajuste, consideras que el boceto no refleja fielmente a tu mascota, podemos acordar la devolución del 100% del valor siempre que NO haya iniciado la impresión. Una vez impresa la obra, aplicará únicamente la garantía por defectos de impresión.