4-POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: Octubre de 2026

En MonarkaPets queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Cambios establece el procedimiento aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea con destino dentro de Colombia.

4.1 Derecho de retracto. Como la compra es a distancia, usted puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. No tiene que explicar sus motivos.

4.2 Cómo ejercerlo. Escríbanos por monarkapets@gmail.com o WhatsApp 3126103137 indicando número de pedido, producto y que desea retractarse. Le asignamos un número de radicado con fecha y hora, y le explicamos cómo devolver el producto.

4.3 Estado del producto. Debe devolverse sin uso, en las condiciones en que lo recibió, con etiquetas y empaque. Se aceptan retractos en ropa, accesorios y juguetes sin uso.

4.4 Costos de devolución. El transporte de la devolución lo asume el cliente.

4.5 Reembolso. Le devolvemos todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de quince (15) días calendario contados desde que ejerció el retracto, siempre que haya devuelto el producto conforme a esta política. Medios de devolución disponibles: transferencia bancaria a su cuenta o monedero digital. Usted elige uno de los que le ofrecemos.

4.6 Productos sin retracto. La ley exceptúa los bienes personalizados o elaborados según las especificaciones del consumidor. Por eso, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus concordantes, el derecho de retracto no aplica cuando el bien ha sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o es claramente personalizado, como es el caso de los retratos Fine‑Art Monarka, que se producen única y exclusivamente con base en la fotografía y aprobación del cliente. Esto significa que, una vez aprobado el boceto final por parte del cliente, no aplica retracto por desistimiento unilateral del pedido.

No obstante, MonarkaPets garantiza:
1. Satisfacción con el parecido: si el boceto no refleja fielmente a tu mascota, realizamos correcciones ilimitadas hasta lograr un resultado satisfactorio, antes de proceder con la impresión.
2. Calidad de impresión: cualquier defecto imputable a la producción (banding, deriva de color, defectos del papel, daño en transporte) será cubierto mediante reimpresión y reenvío sin costo alguno.
3. Asesoría previa: antes de imprimir puedes solicitar hasta tres (2) ajustes sobre el boceto sin costo adicional.

los retratos personalizados, digitales o impresos, no tienen retracto una vez usted aprueba el boceto. Si el boceto aprobado llega con defectos o distinto a lo aprobado, aplica la garantía (Política 5).

4.7 Cambios por talla. Se ofrece cambio de talla en Ropa el cual debe ser notificado el mismo día de la entrega del producto. Se realiza en un plazo de 10 a 15 días y el valor del re envió seria asumido por el cliente.

4.8 Reversión del pago. Si pagó con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puede solicitar la reversión del pago si fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibió el producto, el producto no corresponde a lo solicitado o a lo publicado, o llegó defectuoso. Debe presentar su queja a Monarka dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho, explicando las razones, y notificar a su banco o emisor en el mismo plazo. También podemos resolver su caso directamente con cambio o reembolso.”

5. Política de garantía legal

5.1 Qué es. Es la responsabilidad de MonarkaPets por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos que vende. No tiene costo y no se puede renunciar a ella.

5.2 Término. Es el que fije la ley o la autoridad competente. Si no existe, rige el término informado en la ficha del producto.

5.3 Cómo reclamar. Escríbanos por monarkapets@gmail.com o WhatsApp 3126103137 con: número de pedido, descripción del problema y fotos o video. Le damos un radicado y le respondemos en el plazo de la Política 6.

5.4 Qué hacemos. Según el caso: reparar, cambiar el producto o devolver el dinero. Los costos de transporte de una garantía los asumimos nosotros.

5.5 Cuándo no aplica. No aplica si el daño se debe a uso inadecuado, falta de cuidado según las instrucciones, desgaste normal, mordiscos o daños causados por la mascota, o hechos de fuerza mayor, siempre que no sean consecuencia de un defecto del producto.

5.6 Retratos personalizados. Garantizamos que el retrato digital o impreso coincida con el boceto aprobado y que la impresión no tenga defectos. Si no es así, lo corregimos o reimprimimos sin costo, o devolvemos el dinero si no es posible corregirlo.

5.7 Seguridad. Para el uso de juguetes y accesorios, supervise a su mascota. Retire el producto si se rompe o se desprenden piezas pequeñas. Siga las instrucciones de uso y cuidado de cada producto.

5.8 Cancelación. Puede cancelar sin costo antes de que iniciemos el boceto. Si el boceto ya ha sido iniciado no hay manera de generar devolución. Desde que usted aprueba el boceto no hay retracto (Política 4.6).

6. Política de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

6.1 Canales. Correo: monarkapets@gmail.com · WhatsApp: 3126103137 · Formulario del sitio Contacto – MonarkaPets.

6.2 Radicado. Cada solicitud recibe un número de radicado, con fecha y hora de recepción. Con ese número puede consultar el estado por cualquiera de los canales.

6.3 Plazo de respuesta. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, se lo informamos antes del vencimiento, con el motivo.

6.4 Qué incluir. Nombre, datos de contacto, número de pedido, descripción y, si aplica, fotos.

6.5 Si no queda conforme. Puede presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez haya contactado a MonarkaPets.

6.6 Conservación. Guardamos el historial de cada solicitud para dar trazabilidad y seguimiento.