Información de contacto

 

Datos legales actualizados de MonarkaPets

• Titular: Jhon Michael Duque Vargas, Persona Natural Comerciante.
• Nombre comercial: MonarkaPets.
• Documento / NIT: Cc 1053843884.
• Matrícula mercantil: S001246970, Cámara de Comercio de Manizales.
• Domicilio: Calle 50a # 11-21 Manizales, Caldas, Colombia.
• Correo: monarkapets@gmail.com WhatsApp: 3126103137.
• Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; domingos y festivos no atendemos.
• Sitio web: MonarkaPets.com
  

 

6- Política de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

6.1 Canales. Correo monarkapets@gmail.com · WhatsApp 3126103137· Formulario del sitio Contacto – MonarkaPets.

6.2 Radicado. Cada solicitud recibe un número de radicado, con fecha y hora de recepción. Con ese número puede consultar el estado por cualquiera de los canales.

6.3 Plazo de respuesta. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, se lo informamos antes del vencimiento, con el motivo.

6.4 Qué incluir. Nombre, datos de contacto, número de pedido, descripción y, si aplica, fotos.

6.5 Si no queda conforme. Puede presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez haya contactado a MonarkaPets.

6.6 Conservación. Guardamos el historial de cada solicitud para dar trazabilidad y seguimiento.