📄 Política de Envíos

3. Política de envíos y contraentrega

3.1 Cobertura. Enviamos a todo el territorio Colombiano a través de empresas transportadoras nacionales (Servientrega, Envía, Coordinadora u otra equivalente). MonarkaPets elige la transportadora según la disponibilidad en la zona.

3.2 Costo. El envío no tiene costo adicional. No cobramos recargo por contra entrega.

3.3 Origen del despacho. Los productos de catálogo (ropa, accesorios y juguetes) los despacha nuestro proveedor desde Medellín o Bogotá. Los retratos impresos salen de nuestro taller en Manizales. Si un pedido tiene ambos tipos de productos, puede llegar en envíos separados, sin costo adicional.

3.4 Plazos de entrega.

• Productos de catálogo: de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales, y hasta 8 días hábiles en el resto del país. Se cuentan desde la confirmación del pedido.
• Retratos personalizados: Edición: 3 días hábiles + Impresión: 1–2 días hábiles. *Envío Nacional: 3 a 8 días hábiles (Ciudades principales) y 5 a 10 días hábiles para el resto del país.
• Son los plazos que le informamos antes de comprar. Si no se cumplen, aplica el numeral 3.8.

3.5 Confirmación del pedido. Antes de despachar, lo contactamos por WhatsApp. Lo hacemos de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m., y sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m. No lo contactamos domingos ni festivos. Si no logramos comunicarnos después de 3 intentos en 48 horas, cancelaremos el pedido y se lo informaremos. 

3.6 Contra entrega.

• Usted paga al recibir el pedido.
• Debe haber una persona disponible en la dirección. La transportadora hace los intentos de entrega que su operación permita.
• Si rechaza un pedido sin causa (producto correcto y en buen estado), vuelve a origen. Podríamos reservarnos el derecho de envió de nuevos pedidos contraentrega para este cliente.
• Si rechaza un pedido por daño o por ser distinto al comprado, lo atendemos como garantía (Política 5).

3.7 Al recibir. Le recomendamos revisar el empaque. Si ve un daño evidente, deje constancia ante la transportadora y escríbanos con fotos. Esta recomendación no limita sus derechos.

3.8 Retrasos, agotados e incumplimiento.

• Si un producto no está disponible, se lo informaremos de inmediato. Podremos proponerle una segunda fecha de entrega, que usted puede aceptar o no.
• Si no entregamos dentro del plazo informado, o, si no se informó plazo, dentro de 30 días calendario, usted puede terminar el contrato.
• Si ya había pagado algo, le devolvemos lo pagado por el medio que prefiera entre los que le ofrezcamos. Si no ha pagado (contraentrega), cancelamos sin costo.

3.9 Pérdida o daño en transporte. MonarkaPets responde ante usted. Nosotros reclamamos a la transportadora o al proveedor. Le reponemos el producto o le devolvemos el dinero.

3.10 Datos de entrega. Usted debe dar una dirección y un teléfono correctos. Si hay un error de datos, coordinamos el reenvío. Sin costo si el error fue nuestro; si fue del cliente, se le informara el valor correspondiente antes del envió. Si el transportador no puede entregar el paquete tras tres (3) intentos, la transportadora lo devolverá a nuestras instalaciones. El reenvío tendrá un costo adicional igual a la tarifa de envío estándar.

3.11 Rastreo: Una vez despachado tu pedido, recibirás la guía de seguimiento por WhatsApp y correo electrónico para que puedas monitorear tu envío en tiempo real.
*Los productos Fine‑Art Monarka son delicados. Asegúrate de estar disponible en la dirección registrada y revisa el empaque frente al transportador antes de firmar recibido.

Para garantizar la permanencia de tu retrato durante décadas, te recomendamos:

• Manipulación: utiliza guantes de algodón limpios al sacar la obra del empaque. Las huellas de los dedos contienen ácidos que pueden dañar la superficie del papel fine‑art.
• Enmarcado: enmarca tu obra con paspartú libre de ácido y vidrio o acrílico con protección UV. Evita enmarcado sin paspartú, ya que la obra puede pegarse al vidrio por humedad.
• Ubicación: cuelga tu retrato en interiores, alejado de luz solar directa, de fuentes de calor (radiadores, estufas), y de zonas con humedad excesiva (baños, cocinas).
• Limpieza: usa únicamente un plumero suave de microfibra sobre la superficie enmarcada. Nunca apliques líquidos, paños húmedos ni productos de limpieza sobre el papel.
• Almacenamiento: si decides guardar la obra, hazlo horizontal, con papel glassine neutro entre la cara impresa y el cartón de protección, en un ambiente con 40–60% de humedad relativa y temperatura estable (18–24 °C).

Siguiendo estas recomendaciones, tu obra Fine‑Art Monarka mantendrá su color y nitidez durante varias generaciones.