Monarka

Versión 1.0 · Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

MonarkaPets es una marca de Jhon Michael Duque, persona natural, identificada con CC 1053843884, con domicilio en Manizales, Colombia. Vendemos productos para mascotas y retratos personalizados Fine Art en Manizales y Colombia.

Somos los responsables del tratamiento de las fotos y los datos que nos compartes.

• Correo: monarkapets@gmail.com
• WhatsApp: 3126103137 nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

2. Para qué sirve esta política

Explica cómo recibimos, usamos, guardamos y eliminamos la foto de tu mascota y los datos de tu pedido cuando solicitas un retrato personalizado.

Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas aplicables. Se complementa con nuestra Política de privacidad, nuestros Términos del servicio y nuestra Política de reembolso.

3. Qué información recibimos

• La o las fotos de tu mascota, con sus metadatos (fecha y, a veces, ubicación).
• Las notas e indicaciones que escribes para tu retrato.
• Los datos del pedido: nombre, teléfono o WhatsApp, correo y dirección de entrega.

No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Los pagos los procesan Wompi, Mercado Pago y Shopify.

Al preparar tu archivo de trabajo eliminamos los metadatos, como la ubicación.

4. Qué fotos puedes subir

• Fotos de tu mascota que sean tuyas o que tengas permiso de usar.
• No aceptamos fotos donde se vea el rostro de menores de edad. Si aparecen personas, te pedimos otra foto o la recortamos.
• No aceptamos imágenes ilegales, sexuales, violentas, discriminatorias u ofensivas, ni que infrinjan derechos de terceros.

Al subir la foto declaras que eres su titular o que tienes autorización para usarla. Eres responsable de contar con esos permisos.

Podemos rechazar una foto que no cumpla estas reglas. En ese caso, aplica la Política de reembolso.

5. Para qué usamos tus imágenes

1. Crear tu retrato personalizado: edición, mejora de resolución, ilustración y diseño del marco y el fondo.
2. Mostrarte una vista previa y obtener tu aprobación.
3. Imprimir y entregar tu retrato, o enviarte el archivo digital.
4. Atender garantías, ajustes, reimpresiones y reclamos.

No usamos tus imágenes para: No las vendemos ni las cedemos a terceros con fines publicitarios.

6. Herramientas de edición e inteligencia artificial

Creamos cada retrato combinando diseño a mano con herramientas de inteligencia artificial. Por eso tu foto puede procesarse con software y servicios de terceros, como OpenAI -ChatGPT,  Claude, Adobe Photoshop y Upscayl].

• Una persona revisa y retoca cada retrato antes de enviarlo o imprimirlo.
• No usamos tus fotos para entrenar modelos propios de inteligencia artificial.
• Configuramos esas herramientas para que no usen tus fotos para entrenamiento, cuando la herramienta lo permite.
• Algunas de estas herramientas operan fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas de forma expresa esa transmisión, únicamente para crear tu retrato.

7. Con quién compartimos tu información

• Shopify: plataforma de la tienda y de los pedidos.
• Por el formulario o correo se recibe la foto que subes.
• Transportadoras (Servientrega, Envía, Interrapidísimo u otras): solo reciben nombre, teléfono y dirección. Nunca tus fotos.
• Graphyco: solo recibe el archivo final del retrato.
• WhatsApp (Meta): para comunicarnos contigo.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos.

8. Uso en portafolio y redes sociales (opcional)

Solo mostramos tu retrato en nuestro portafolio o redes si marcas la casilla opcional que dice: Autorizo a Monarka a mostrar el resultado en su portafolio y redes.

• No marcarla no afecta tu pedido.
• Mostramos el retrato final sin tu nombre, dirección ni datos de contacto.
• Puedes retirar esta autorización cuando quieras escribiéndonos. Retiramos las publicaciones en un plazo de [10] días hábiles.

9. Derechos sobre la foto y el retrato

• La foto original sigue siendo tuya o de su autor. Nos autorizas a usarla de forma limitada y no exclusiva, solo para las finalidades de la sección 5.
• Recibes el retrato final con una licencia de uso personal y no comercial. El uso comercial o la reventa requieren autorización escrita de Monarka.
• Monarka conserva los derechos sobre sus plantillas, marcos, fondos, diseños y estilo. No se pueden copiar ni revender.
• El certificado de autenticidad acredita que tu retrato es una pieza exclusiva de Monarka, realizada para tu mascota.

10. Vista previa, calidad y ajustes

• El resultado depende de la foto. Las mejores son nítidas, con buena luz natural, sin filtros y con la mascota completa.
• Te enviamos una vista previa por WhatsApp antes de imprimir o de entregarte el archivo final.
• Incluimos [2] rondas de ajustes máximo antes de impresión. Los cambios adicionales tienen un valor adicional $25.000 cada edición.
• Si la foto no alcanza la calidad necesaria, te lo informamos y te pedimos otra antes de continuar.
• Es normal una pequeña diferencia de color entre la pantalla y el papel impreso.
• Las devoluciones y los reembolsos se rigen por la Política de reembolso.

11. Cuánto tiempo guardamos tus imágenes

• Foto original y archivos de trabajo: hasta 90 días después de la entrega. Luego los eliminamos.
• Archivo final del retrato: hasta 6 meses, para reimpresiones, garantía y reclamos.
• Datos del pedido: el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

Si pides que eliminemos tus imágenes antes de esos plazos, lo hacemos de nuestros archivos y, cuando la herramienta lo permite, de su historial. Quedan a salvo los casos en que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

12. Cómo protegemos tus imágenes

Usamos medidas razonables: acceso restringido con contraseña, almacenamiento en la nube y no compartimos tus fotos por canales públicos. Ninguna transmisión por internet es completamente segura.

13. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo usamos tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la eliminación de tus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez hayas agotado el trámite con nosotros.

Para ejercerlos, escríbenos a monarkapets@gmail.com o por WhatsApp 316103137 con tu nombre, tu número de pedido y lo que solicitas.

• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 más.
• Reclamos: los respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 más.

14. Menores de edad

No recolectamos datos de menores de edad. Si tienes menos de 18 años, pídele a un adulto que haga la compra.

15. Aceptación y cambios

Aceptas esta política al marcar la casilla en la página del producto y en el carrito. También puedes confirmarla por WhatsApp respondiendo ACEPTO. Guardamos el registro de tu aceptación en tu pedido.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha, y si el cambio es importante, te avisaremos. Los cambios aplican a los pedidos que hagas desde su publicación.

16. Contacto

Jhon Michael Duque Vargas · monarkapets@gmail.com · WhatsApp 3126103137 · Manizales, Colombia